Gửi bởi
CKD
Em cũng là dân độ chế, chế tạo máy.
Quan điểm của em thế này.
- có gắng tư vấn khách hàng dùng hàng new, dù là china. Vì như thế kiểm soát chất lượng ok hơn. Người làm đảm bảo cho khách hàng tốt hơn và cũng giảm rủi ro cho mình hơn.
- nếu khách hàng vẫn yêu cầu dùng hàng cũ, hoặc vì chi phí. Ok vẫn phải làm thôi, nhưng phân tích rỏ rủi ro và khách hàng ok về rủi ro thì mới làm.
- nếu phải độ chế thiết bị thì, với điện và điện tử. Cái gì em đã làm rồi thì quất, tất nhiên có phân tích rủi ro với khách như trên. Việc gì em chưa làm thì cũng nói rỏ với khách, rủi ro cùng chịu. Người mất công người mất của, nếu ok thì khách có thiết bị, mình có điều kiện trải nghiệm. Làm không công, có người bỏ $ ra để mình nghiên cứu thực nghiệm, quá tuyệt, lời lãi gì ở đây. Nhưng không phải cái gì mình cũng ta đây, phải cân nhắc năng lực, kiến thức, kinh nghiệm bản thân dữ lắm. Những phi vụ thế này, trước giờ em chưa thất bại, có chăng là mất nhiều thời gian hơn kế hoạch nhiều.
Tựu chung lại là để giữ uy tín bản thân thường em dự trù rủi ro khá cao. Khi không hoàn thành thì không những chỉ bô bô tôi chịu trách nhiệm mà còn phạt hợp đồng.
Còn khi không phân tích chi cả, ok là quất là thứ đã nằm trong tầm tay, chiến ngay lụm lúa.
Nói vậy thôi chứ khách hàng chưa chắc không có lỗi trong mọi thất bại.
Khách hàng kỳ vọng, dù đã được tư vấn tận tình, dù biết có rủi ro thất bại nhưng vẫn nuôi kỳ vọng. Đế khi thất vọng thì thay đổi thây độ, đòi hỏi truy cứu trách nhiệm dù trước đó cư nằng nặc đòi làm, thất bại anh chịu bla bla...
Loại khách hàng thế này, mình gặp cũng không ít. May mắn là mình làm việc đều có đủ hồ sơ lưu, dù trao đổi miệng nhưng sau đó đều có xác nhận lại qua sms hoặc email. Nên dù khó và chậm thì vẫn vượt qua được.
Quay lại chủ đề, cái mà em thấy không hay nhất là cách hành văn của cả 2. Em không quan trọng hai bên đã điện thoại với nhau những gì. Nhưng ở nơi công cộng thì việc dùng lời lẽ để đề cao bản thân phải luôn được chú trọng. Có thể chọc ngoái chút.... Nhưng nếu vì nóng giận mà xa đà, dùng lời lẻ hạ thấp người khác rồi hạ luôn bản thân mình cũng chẵng hay gì.
Kế nữa là không xác định được hai bên đã thoả thuận những gì. Nên khó xác định được ai lỗi nhiều hơn.
Về bác maycncmini thì trong việc này đến mức này, mình thấy bác ấy thiếu trách nhiệm với khách hàng và chính bản thân của bác ấy. Đã không đánh giá đúng khã năng của bản thân, do chủ quan hay thiếu kinh nghiệm gì đó. Dẫn tới khác phục hậu quả không xong. Mà rủi ro kiểu này thì dân độ chế ít nhiều đều gsợ phải. Có chăng khác nhau ở cách giải quyết.